[gelöst] Neues Ticket aus Prozess

[marco1211]

Hallo liebe Forengemeinde,

ich habe da mal eine Farge zu den Prozessen und den Übergangsaktionen. Zu meinem Problem habe ich bisher leider keine Lösung gefunden (oder falsch gesucht). Falls es zu dem Thema schon ein Topic gibt, verlinkt gerne darauf.

Also wie im Titel schon zu erkennen, versuche ich gerade das Prozessmanagement für mich zu nutzen. Dazu habe ich einen Prozess erstellt und möchte gerne als Übergangaktion ein neues Ticket (am liebsten auf ein neues Prozessticket) erstellen.
Kleine Darstellung:
Prozess Neuer Benutzer (Mutterprozess)
Aufnahme Anforderungen
- Wenn "Hardware benötigt = ja" -> anlegen neues Prozessticket mit Titel wie "MutterProzess" + neue Hardware / Übergang zur nächsten Aktivität des "MutterProzesses"
- Wenn "Hardware benötigt = nein" -> weiter zu nächster Aktivität

Ich hoffe, ich konnte gut ausdrücken was ich möchte
Bei mir scheitert es im Grunde genommen daran, welche "Wert" und welchen "Schlüssel" ich bei der Übergangsaktion im Module "TicketCreate" eintragen soll und wie ich das erstellte Ticket dann zu einem Prozess mache.

Vielen Dank für eure Hilfe.

VG Marco

[root]

Hi,

schau mal hier: https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6 ... ate.pm#L71

Key => Value

Und um das neue Ticket zu einem Prozess zu machen fügst Du beim Anlegen die beiden dynamischen Felder ProcessManagementProcessID und ProcessManagementActivityID mit den entsprechenden Werten hinzu.

- Roy

[marco1211]

Moin Roy,

vielen Dank für deine Antwort, aber leider wird kein neues Ticket erstellt. In die nächste Aktivität springt der Prozess allerdings.
Folgende Keys habe ich gefüllt:
Title
Queue
Lock
Priority
State
CustomerID
CustomerUser
Owner

Dort habe ich als Wert dann meine Daten aus meinem Testsystem eingetragen, aber wie oben schon erwähnt wird kein neues Ticket erstellt.

[root]

vielen Dank für deine Antwort, aber leider wird kein neues Ticket erstellt. In die nächste Aktivität springt der Prozess allerdings.
Dort habe ich als Wert dann meine Daten aus meinem Testsystem eingetragen, aber wie oben schon erwähnt wird kein neues Ticket erstellt.

Hi,

schau mal ins Systemlog von OTRS, da steht warum es nicht ging (ggf. SysConfig MinimumLogLevel auf debug setzen).

- Roy

[marco1211]

schau mal ins Systemlog von OTRS, da steht warum es nicht ging (ggf. SysConfig MinimumLogLevel auf debug setzen).

Hi,

noch mal vielen Dank. Im Log habe ich den Fehler gefunden. Habe OwnerID Owner verwendet und eine ID als Wert genommen

Ein neues Ticket erstellt er nun, sogar mit einigen Feldern aus dem "MutterProzess".

Neues Problem, woher bekomme ich die ProcessID? Die ActivityID kann ich mir ja unter den Entitys einblenden lassen aber die ProcessID?

Sry wenn ich solche Anfängerfragen stelle, aber so tief hatte ich mich noch nicht mit OTRS beschäftigt...

VG Marco

[root]

Neues Problem, woher bekomme ich die ProcessID? Die ActivityID kann ich mir ja unter den Entitys einblenden lassen aber die ProcessID?

Hi,

schau mal in die URL beim Bearbeiten.

- Roy

[marco1211]

schau mal in die URL beim Bearbeiten.

Hi Roy,

es hat geklappt. Vielen Dank für deine Hilfe!

Schande über mein Haupt, aber ich habe einen ähnlichen Artikel noch gefunden... viewtopic.php?t=30029

Was ich dort noch hilfreiches gefunden habe ist, das man bei den beiden ProcessIDs noch das Präfix DynamicField_ nutzen muss, damit das genommen wird.

Vielen Dank nochmal an @root (Roy)

Viele Grüße
Marco