seit einigen Wochen arbeitet ich mich mehr und mehr in OTRS ein und haben eine Herausforderung, die ich gerade nicht gelöst bekommen...
Wie kann ich in einem ACL zwischen einem Telefon und Mail Ticket unterscheiden?
Über den ACL gebe ich den State vor, den ein Agent auswählen kann und der State um den es geht, ist mit einer Ticket-Benachrichtigung verknüpft, die automatisch eine Mail an den Kunden verschickt, sobald dieser ausgewählt wird.
Nun soll dieser Status aber nur sichtbar sein wenn ein Call Ticket erstellt wird, da bei einem Mail Ticket der Agent ja dem Kunden eh eine Mail schickt.
Dies soll aber nur für das erstellen des Ticket gelten, wenn z.B. ein Mail Ticket im Nachgang auf diesen State gesetzt wird, soll die Auto Mail versendet werden.
Hier mal das ACL...
[URL=https://www.bilder-upload.eu/bild-35337 ... 8.png.html]
Der rot umrandete State ist der, der nur bei einem Call Ticket sichtbar sein soll.
Für einen Tipp wäre ich sehr dankbar!!!