Ticket schließen verhindern

[Dennis]

Hallo. Ist es möglich zu verhindern, dass in einer bestimmten Queue Tickets geschlossen werden?
Wir verwenden eine Queue sozusagen als Posteingang und von dort sollen die Tickets erst verschoben werden und dann dort bearbeitet. Nun kommt es halt vor, dass das ein oder andere Ticket aus Versehen in der Eingangsqueue geschlossen wurde.
Läßt sich das verhindern?

[kevinS]

Hat jemand ne Lösung dazu?
Wir haben das gleiche Problem.

Danke

[jojo]

das geht via ACL