Prefix vor Ticket Titel per GenericAgent setzen

[Mobios]

Hallo zusammen,
ich hab eine Frage zum erstellen eines Scripts für den GenericAgent.

Folgende Aufgabe soll dieser Job übernehmen:

Suche alle Tickets eines Kriteriums (z.B. in Queue Helpdesk") und füge ein Prefix vor den Titel.
Der Titel wird nach meiner Erkenntnis aus dem Orginal Betreff (Subject) erstellt.

Nun versuche ich den Titel aus dem Orginalen Betreff + einem Prefix zusammen zu bauen z.B. :

Titel: Prefix <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT>

Code: Select all

 New => {
     #    Queue => 'Helpdesk',
           Titel => 'Prefix:', '%Subject%',

Wie würde das <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT> im GenericAgent Script heißen, damit dieser wieder in den Titel mit eingeführt wird?
Alle meine anderen Jobs im GA funktionieren tadel los.

Hat hierzu vielleicht jemand einen Lösungsansatz?

Vielen Dank im Vorraus,

Mobios

Code: Select all

   

    # [name of job] -> Add Prefix to Title
    # --
    'Add Prefix' => {
        # get all tickets with these properties
        Queue => ['Helpdesk'],
    #    States => ['new', 'open'],
     #   Locks => ['unlock'],
        # new ticket properties
        New => {
     #	 Queue => 'Helpdesk',
			Titel => 'Prefix:', '%Subject%',

        },
    },

[Mobios]

/bumb

Ich möchte das Thema noch einmal "anstossen".
Ich würde mich über einen Ansatz sehr freuen.
Auch eine Antwort, das dies so nicht geht, wäre ein Anfang.

In dem Fall das ich die Anfrage unverständlich oder nicht ausreichend formuliert habe, kann ich natürlich ergänzende Information anfügen.

mit besten Grüßen,

MoBIoS

[Mobios]

/bumb

[Mobios]

/bump

die Anfrage ist nach wie vor persistent.
Gibt es irgendeine Richtung?

Vielen Dank im Vorraus,

Mobios

[jojo]

Geht nicht ohne individuelle Entwicklung

[Mobios]

Geht nicht ohne individuelle Entwicklung

Danke für deine Antwort Jojo.

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