nachdem das von mir betreute und (dank Großer Hilfe durch das OTRS-Forum)angepasste OTRS System,
eine längere Zeit stabil und zuverlässig läuft, stellt sich mir eine generelle Frage zur Zuordnung von
Kunden anhand der Email Adresse.
Grundannahme:
Ein OTRS System verwaltet Tickets für eine Firma mit einem Kundenbackend (MySQL).
Die Zuordnung der Tickets erfolgt via EMail-Adresse und/oder Ticket#.
Jetzt hat diese Firma mehrere Produkte die als "Virtuelle" Firmen nach aussen agieren.
In der Datenbank wird ein Kunde via Produkt ID und Firma ID abgegrenzt.
Für Anschreiben und Kundenkontakt ist es nun nat. entscheidend zu welche(r/m) virt.
Firma/Produkt der Kunde gehört.
Wie realisert man einen solchen Sachverhalt in OTRS?
Müßte man mehrere "virtuelle" Backends schaffen(für jedes Produkt) und dann dieses Backend einer
Email Adresse zuordnen?
Bsp:
Firma Maier hat zehn "virtuelle Unterfirmen" die alle durch einen Kundenservice verwaltet werden.
Kunde Müller ist bei drei dieser zehn Firmen Kunde. Es gibt keinen SSO so daß die Daten 3x in der Datenbank
vorliegen, jeweils durch Produkt und Firma identifiziert.
Kann mir das jemand erklären. Aktuell trifft es mich noch nicht, aber man weiß ja nie
Vielen Dank