wir setzen die aktuell noch die letzte ORTS 6 Community Version ein.
Aktuell erkennen wir die Tickets nur am Betreff [TICKET#123456].
Ich suche verzweifelt die Einstellung um diese Suche auch zusätzlich auf den Header und den Mailtext auszuweiten und freue mich auf einen kleinen Hilfreichen Tip hierzu
Such einfach in der System-Konfiguration nach PostMaster::CheckFollowUpModule und es werden dir alle Varianten angezeigt. Die Header (References) sollten per Default an sein, beim Mailtext (Body)wäre ich vorsichtig. Da reicht schon ein "wie in Ticket# 2022082610000041" um im schlimmsten Fall die E-Mail an das falsche Ticket zu hängen. Am besten vorher auf einem Testsystem ausprobieren.
- Roy
Znuny and Znuny LTS running on CentOS / RHEL / Debian / SLES / MySQL / PostgreSQL / Oracle / OpenLDAP / Active Directory / SSO
Mal davon abgesehen das die weitere Verwendung einer seit Jahren abgekündigten Software mit bekannten Schwachstellen einen Verstoß gegen die GDPR darstell und ein Update unumgänglich ist, solltest Du mal hier schauen:
PostMaster::CheckFollowUpModule###0200-References
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
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Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
