OTRS::ITSM - CI füllt in Ticket VON und andere Felder aus

[bilderheld]

Hallo zusammen,

ich habe diese Anfrage schon über die Mailingliste versendet.

Eigentlich ganz einfach

1st Lvl. Support => Ticket => sucht einen CI (Server etc.) raus => der füllt Name/Von etc. aus.

Ist das möglich? Hat das schon jemand so gemacht?

Grüße,
bilderheld