Keine Benachrichtigung bei Freigabe

[fabian]

Guten Morgen,
wir haben in unserer OTRS-Testumgebung folgende Problematik festgestellt:

Einer Queue wurde die Freigabe auf 20 Minuten konfiguriert.
Vier Agents sind dem Queue zugeteilt.
In den Einstellungen der Agents wurden alle Benachrichtigungen aktiviert.
Kunde erfasst neues TT.
Benachrichtigung über neues TT an alle Agents klappt soweit.
Agent A übernimmt den Fall und sperrt das Ticket, jedoch macht nichts weiteres mit dem TT.
Nach den 20 Minuten wird das gesperrte TT von Agent A wieder freigeben.
Agent A bekommt eine Freigabe-Benachrichtigung seines TT.
Alle anderen Agenten erhalten keine Freigabe-Benachrichtigung.

In der Historie des ensprechenden TT ist die Freigabe-Benachrichtigung des Agent A ersichtlich, jedoch nicht der anderen Agents.

Haben wir was übersehen oder misconfigured?

Besten Dank im voraus
Fabian

[Andre Bauer]

Ich bin gerade unsicher, da ich die Funktion nicht verwende aber ich glaube das ich dazu mal was in der Sysconfig gesehen habe...

Such am besten mal nach "Note"...

[fabian]

Mir ist aufgefallen, dass nach der Freigabe des gesperrten TT der entsprechenden Agent (in meinem Beispiel Agent A) immer noch Besitzer des TT ist. Ich vermute, deshalb wird die Freigabe Benachrichtigung nur dem Besitzer Agent A verschickt. Liege ich da richtig?

Gruss, Fabian