SLA unterbrechen

olliwest · Post by **olliwest** » 11 Mar 2010, 16:05

Hallo zusammen,

gibt es die Möglichkeit einen SLA bzw. die Lösungszeit zu unterbrechen.
d.h. der SLA läuft los, dann benötige ich z.B. von einem Kunden noch weiter Infos und so lange steht das Ticket auf "warten" und so lange soll der SLA nicht weiter laufen.

Hat da jemand eine Idee?

Danke & Grüße

jojo · Post by **jojo** » 11 Mar 2010, 16:21

Nein, nur per Individualentwicklung

olliwest · Post by **olliwest** » 11 Mar 2010, 16:34

gibt es sonst eine Möglichkeit so etwas abzubilden?

jojo · Post by **jojo** » 11 Mar 2010, 17:04