statistik über Tickets per Sendertype

olliwest · Post by **olliwest** » 12 Mar 2010, 12:22

Hallo zusammen,

ist es möglich eine Statistik über neue Tickets je Sendertype zu erstellen?

z.B. 1. Kundenanfrage Weberinterface
2. Agent
3. E-Mail

Danke & Grüße

mario156 · Post by **mario156** » 12 Mar 2010, 12:28

Falls die "Sendertypen" die Tickets je in anderen Queues erstellen dann aufjedenfall nach dem Krieterium "Erstellt in Queue:".

Landet alles zusammen in einer Queue muss ich passen, hab ich aber auch noch nicht versucht

olliwest · Post by **olliwest** » 12 Mar 2010, 12:33

hi,

die Tickets landen alle in einer Queue, deshalb die Frage nach dem Sendertype.

Post by **Daniel Obee** » 12 Mar 2010, 12:53

Ließe sich über den Tickettype abfangen. Bei unserer Installation wird der TicketType benutzt, um Mail, Fax, Form und Call auseinanderzuhalten. Alle Tickets werden bei Eingang getaggt und so könnte man die auch in der Statistik auseinander fummeln.

Gruß
Daniel

olliwest · Post by **olliwest** » 12 Mar 2010, 14:52

Hi,

alles klar, danke für die Hilfe.

Noch eine ganz andere Frage, kann man eigentlich als Agent ein beim Ticket erstellen einen anderen Agenten auswählen.
Wäre dahin interessant wenn man Aufgabe damit steuern möchte.

danke & Grüße

Post by **Daniel Obee** » 12 Mar 2010, 15:02

Man kann zumindest den Agent als Besitzer zuweisen, ja.

olliwest · Post by **olliwest** » 12 Mar 2010, 17:03

Ja das kannte ich schon.

Ich meinte als Ticketersteller einen Agenten auszuwählen und als Empfänger auch.
Also personenbezogen und nicht einer Queue oder Kunden.

Aber ich denke, dass das so nicht möglich ist.

Danke & Grüße

mario156 · Post by **mario156** » 12 Mar 2010, 17:33

Also Agent A erstellt ein Ticket "soll aber so tun" als hätte Agent B das Ticket erstellt

?

olliwest · Post by **olliwest** » 12 Mar 2010, 17:36

nein, Agent A erstellt für Agent B ein Ticket

mario156 · Post by **mario156** » 12 Mar 2010, 17:38

Das wäre doch das was eben ja erwähnt wurde.

Agent A erstellt das Ticket und weißt direkt Agent B das Ticket zu.

Agent B wie auch immer zum "ursprünglichen" Ersteller zu machen würde glaube ich auch gegen jede Revisionssicherheit nach ITIL Standart etc. widersprechen.

olliwest · Post by **olliwest** » 12 Mar 2010, 17:48

o.k., diesen Gesichtspunkt habe ich nicht in Betracht bezogen.