Verhindern das Kunden auf geschlossene Tickets antworten

[RAG]

Hallo zusammen,

wir führen derzeit bei uns das Kundenportal ein und haben bzw. hatten das Problem schon davor das Kunden manchmal erfolgreich geschlossene Tickets wieder aufmachen durch antworten. Manchmal enthält dies tatsächlich wichtige Anfragen zum Ticket, jedoch beinhaltet es oft sowas wie Dankeaussagen . Natürlich wollen wir das so gut es geht verhindern.
Gibt es eine Möglichkeit das wir zumindestens im Kundenportal sperren das man ein geschlossenes Ticket durch das Antworten wieder öffnet?
Falls es Möglichkeiten mit der Access Control gibt haben wir tatsächlich zwei Optionen dafür. Einmal der Status "erfolgreich geschlossen" und die Queue "Closed", jedoch wüsste ich jetzt nicht genau wie man in Access Control den Reply Button auswählt vom Kundenportal.

[wurzel]

Hi,

Du kannst es erstmal nicht komplett verhindern. Der Kunde wenn sich bedankt oder was auch immer, die Antwort kriegste weil er auch schreiben oder anrufen kann. Die Frage ist, was Du damit machst

Technisch kannst Du's unterbindinen:
- in der Queue Follow Up Option auf "reject" stellen
- ACL bauen, dass geschlossene Tickets zu bleiben (in der doc ist ein Beispiel)
- Wenn Du wirklich eine Queue "closed" hast kannst Du den Zugriff auf die Tickets in der Queue beschränken (read only)
- Wenn Du Mails zulässt kann der Postmaster Filter auf Wörter reagieren

Oder damit leben, dass die Tickets wieder aufgehen.

Flo

[RAG]

Hallo

naütlrich kann man es nicht komplett verhindern das ist mir klar .
Aber vielen Dank für den Hinweis mit der Follow Up Option in den Queue Einstellung.
Das hat direkt schon das getan was ich habe wollte.