ich möchte OTRS gerne einsetzen, um Anforderungen an bestimmte Projekte zu erfassen. Dazu müssen mehrere Mitarbeiter zu der jeweiligen Anforderung eine Stellungnahme abgeben. Folgenden Ablauf habe ich mir dazu gedacht:
- Erfassung eines neuen Tickets und Zuweisung an einen Mitarbeiter (Eigentümer).
- Die anderen sehen das neue/offene Ticket und können jeweils eine oder mehrere Notizen dazu erfassen.
- Jeder kann einen Report aufrufen, welche Tickets offen sind und wer schon seinen Senf dazu gegeben hat.
- Ein Report muss möglich sein, der in einer HTML-Vorschau die Ticket-Details und die ersten 10 Zeilen der Notiz anzeigt.
- Nachdem alle ihren Kommentar hinterlassen haben kann der Eigentümer seinen Abschlussbericht schreiben und das Ticket schließen.
Grüße von der Nordseeküste
Max