Hallo zusammen,
ich habe zwei verschiedene Ticket-Benachrichtigungen konfiguriert.
Die eine soll den Kunden informieren, dass sein Ticket in eine bestimmte Queue verschoben wurde und die andere den Agenten das ihm ein Ticket zugewiesen wurde. Beide für sich genommen funktionieren.
Schiebe ich das Ticket in die Queue, wird der Kunde darüber informiert. Weise ich ein Ticket einem Agenten zu, wird auch der darüber informiert.
Schiebe ich aber ein Ticket in besagte Queue und weise im gleichen Arbeitsschritt einen Besitzer zu, wird nur der Agent informiert, nicht der Kunde.
Wie bekomme ich es hin, das beide Benachrichtigungen raus gehen?
Einfach beiden Gruppen die gleiche Benachrichtigung zu schicken funktioniert nicht, da diese inhaltlich verschieden sind.