[gelöst] Fehler Kernel::System::CustomerGroup::GroupMemberList Need Type

[junior]

Hallo alle zusammen,

ich habe hier eine Znuny Installation in der Version 6.5.8 welche schon mehrer "Upgrades" hinter sich hat.

Im Syslog und auch im Znuny System Log tauchen leider immer wieder die gleichen Fehler auf (eine Menge) und ich weiß auch nicht wo bzw. wie ich weiter ansetzen kann.

System Log

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Fri Sep 20 13:11:03 2024 (Europe/Berlin) 	error 	OTRS-CGI-39 	Need Type!

Syslog

Code: Select all

otrs OTRS-CGI-39[13416]: [Error][Kernel::System::CustomerGroup::GroupMemberList][Line:218]: Need Type!

Zusätzliche Plugins:
ResponseDefaultState
TicketAttachments
TicketChecklist
Znuny-MarkTicketSeenUnseen
Znuny-QuickClose

Grüße
Andreas

[root]

Hallo,

Hilfreiche ist das das Stacktrace aus dem Apache ErrorLog. Da sieht man etwas genauer woher das kommt.

- Roy

[junior]

Hi Roy,

besten Dank für den Hinweis - an das Logfile habe ich ehrlich gar nicht gedacht, sorry.

Auszug vom Errorlog:

Code: Select all

[Mon Sep 23 03:21:03.123960 2024] [core:notice] [pid 32490] AH00094: Command line: '/usr/sbin/httpd -D FOREGROUND'
[Mon Sep 23 05:00:21 2024] -e: Use of uninitialized value in numeric comparison (<=>) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Layout/Ticket.pm line 867.
ERROR: OTRS-CGI-39 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Mon Sep 23 05:00:21 2024

 Message: Need Type!

 RemoteAddress: 172.16.101.31
 RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AgentTicketLockedView;Filter=New

 Traceback (32522):
   Module: Kernel::System::CustomerGroup::GroupMemberList Line: 218
   Module: Kernel::System::Ticket::TicketACL::_GetChecks Line: 1286
   Module: Kernel::System::Ticket::TicketACL::TicketAcl Line: 248
   Module: Kernel::Output::HTML::TicketOverview::Small::Run Line: 544
   Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Ticket::TicketListShow Line: 1012
   Module: Kernel::Modules::AgentTicketLockedView::Run Line: 382
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1144
   Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 39
   Module: (eval) (v1.99) Line: 207
   Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
   Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
   Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32
   
ERROR: OTRS-CGI-39 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Mon Sep 23 05:00:22 2024

 Message: Need Type!

 RemoteAddress: 172.16.101.31
 RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=51999

 Traceback (32522):
   Module: Kernel::System::CustomerGroup::GroupMemberList Line: 218
   Module: Kernel::System::Ticket::TicketACL::_GetChecks Line: 1286
   Module: Kernel::System::Ticket::TicketACL::TicketAcl Line: 248
   Module: Kernel::Modules::AgentTicketZoom::Run Line: 298
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1144
   Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 39
   Module: (eval) (v1.99) Line: 207
   Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
   Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
   Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32

ERROR: OTRS-CGI-39 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Mon Sep 23 05:16:26 2024

 Message: Need Type!

 RemoteAddress: 172.16.100.156
 RequestURI: /otrs/index.pl

 Traceback (1400):
   Module: Kernel::System::CustomerGroup::GroupMemberList Line: 218
   Module: Kernel::System::Ticket::TicketACL::_GetChecks Line: 1286
   Module: Kernel::System::Ticket::TicketACL::TicketAcl Line: 248
   Module: Kernel::Output::HTML::Article::Base::ArticleActions Line: 178
   Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Article::ArticleActions Line: 164
   Module: Kernel::Modules::AgentTicketZoom::_ArticleItem Line: 2943
   Module: Kernel::Modules::AgentTicketZoom::Run Line: 539
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1144
   Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 39
   Module: (eval) (v1.99) Line: 207
   Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
   Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
   Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32

[root]

Hallo,

da scheint eine Deiner ACLs bei Customer/CustomerUserns auf Gruppenberechtigungen zu prüfen und die ist falsch.

- Roy

[junior]

Arrgh das ist doof....

denn unsere ACL Liste ist komplett leer und soweit ich weiß hatten wir da auch nie was mit gemacht.

[root]

Hallo,

die Stelle deutet auf die Abfrage einer Berechtgung hin das es anscheinend nicht gibt. Ich würde jetzt mal in die SysConfig schauen (Export) um zu sehen ob da geänderte Einträge bei sind die auffällig sind.

- Roy

[junior]

Heureka !

In dem Export bin ich auf System::Customer::Permission gestoßen welches ein "Empty Value" enthielt.
Da sich zwichen der aktuellen Konfiguration und den Default Werten nur das "Empty Value geändert hat, hab ich es auf defaults gesetzt.

Logfiles sind nun ruhig.

Hab besten Dank Roy !

VG
Andreas