Artikel als Anlage weiterleiten

[Manfred89]

Hey Leute,

ich möchte gerne eine Funktion haben, wo man die Tickets/Artikel als Anlage weiterleiten kann.

Ich habe nirgendwo eine Einstellung dazu gefunden, aber gibt es ein Addon, mit dem das möglich wäre?
Ich habe nur folgendes gefunden: https://academy.otrs.com/de/doc/user/agent/articles/
"Ticketartikel können als E-Mail-Anhänge versendet werden."

Das Inhalt des Tickets soll nämlich nicht direkt als Textnachricht erscheinen.

Znuny 6.5.11

[Manfred89]

Hat keiner eine Lösung dafür?
Selbst mit einem Nein wäre ich zufrieden, damit ich Gewissheit habe

[root]

Hi,

Nein, da ist mir nicht bekannt das das funktioniert.

- Roy

[Manfred89]

Danke für die Rückmeldung Roy.

[Manfred89]

Danke dir wieder mal Roy für deine Antwort.

Wie wird das denn grundsätzlich gelöst, wenn eine Spam-Nachricht bei euch eintrifft? Wir müssen den SPAM-Filter trainieren und dafür müssen die Mails per Anlage/Anhang versendet werden.

[root]

Hallo,

wir haben die Systemkonfiguration Frontend::Module###AgentTicketPlain aktiv und können damit die E-Mail herunterladen. Damit füttern wir unseren Spamfilter per Web-UI.

- Roy

[Manfred89]

Genial, genau das reicht uns. Danke dir!

[hkais]

Aus Interesse, welche Spamfilter verwendet Ihr?

ach ja, wenn du den Webservice in Znuny verwendest, kannst Du die plain text mail, via z.B. prozess direkt als spam melden lassen und das ticket schließen und in spam verscheiben