Customer: Neues Ticket: SLA und Service bleiben leer

cornelinux · Post by **cornelinux** » 24 Mar 2010, 13:42

Hi,

ich habe hier ein OTRS 2.2.7.
Ich habe Ticket::Service aktiviert und zwei services und zwei SLAs angelegt.

Wenn der Kunde nun ins customer interface geht, kann er seine Queue wählen, wenn ich es aktiviere kann er auch den Tickettyp wählen. Aber das dropdown-Feld für service und sla bleibt immer leer.

VIelen Dank und schönen Gruß
cornelius

mario156 · Post by **mario156** » 24 Mar 2010, 13:49

Die Zuordnung "Kundenbenutzer <-> Service" hast du entsprechend gesetzt ?

drdafresh · Post by **drdafresh** » 07 Apr 2010, 12:22

Hi Leute,

habe im Costomer Frontend das gleiche Problem obwohl ich "Standard-Services" definiert habe.

Die sollte ja angezeigt werden wenn es keine explizite Zuordung zum user gibt!

Hat jemand eine idee was das sein kann?

Guß Da fresh

drdafresh · Post by **drdafresh** » 07 Apr 2010, 13:18

Hi leute wird bei mir wieder angezeigt!

ich hatte in der CustomerTicketMessage.dtl das "AN" (Queue) ausbeblendet!

Es muss anscheinend eine Queue im Ticket gewählt werden damit die Services angezeigt werden.

Ich blende nur mehr eine Raw Queue ein von wo die Tickets weiter diepatched werden können!

Greetz

da fresh