Anpassung Länge <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT> bei Benachrichtigung

[tommac]

PROBLEM
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Was mich stört, ist, dass bei eingehenden OTRS-Benachrichtigungen (Neues Ticket, Ticket in Queue XY verschoben etc.) nicht ersichtlich ist, um welches Ticket es sich handelt. Der Ticket-Titel wird im Betreff meist so verkürzt, dass keine Rückschlüsse auf den Inhalt möglich sind.

Beispiel:
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[Vorgang#2010020486000372] Ticket verschoben in "XX" Queue! (Installation von P [...])
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In der Email-Vorschau wird zwar der aktuelle Ticket-Text (Body des Tickets) angezeigt. Dieser sagt aber meistens auch nicht viel aus.

Beispiel:
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Hi XX,
"XX" verschob Ticket [2010020486000372] nach "XX".
<snip>
> .
<snip>
http://service-it.xx.de/otrs/index.pl?A ... etID=25605
Ihr OTRS Benachrichtigungs-Master
----------------------------8<-------------------------

Meistens stehen hier auch keine aussagekräftigeren Meldungen, z.B. "Übergabe mit Bitte zur weiteren Bearbeitung" etc. Um zu wissen, worum es in dem Ticket geht, muss man dem Link folgen.

LÖSUNGSVORSCHLAG
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Unter OTRS - Admin - System - Benachrichtigungen können die
Meldungen angepasst werden.

Im Betreff kann man eigentlich kaum was machen, da die (m.E. vollkommen uninteressante) Ticketnummer automatisch vorne angehängt wird und der Platz nicht für viel mehr reicht.

Im Body könnte allerdings z.B. oberhalb des Links der Betreff eingefügt werden (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]>). Evtl. kann man die Zahl der Buchstaben (im Beispiel 20) nach oben korrigieren oder ganz rauslassen, damit der komplette Betreff angezeigt wird. Dann wüsste man bereits in der Vorschau, worum es in dem Ticket geht, ohne dem Link folgen zu müssen.

Update: <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT> hat anscheinend eine max. Länge von 20 Zeichen; ich habe es nicht geschafft, eine höhere Anzahl zu hinterlegen

Kennt jemand von euch einen Trick, das trotzdem irgendwie hinzubekommen?

[mario156]

OTRS_CUSTOMER_SUBJECT hat kein Limit bei 20


Guck mal in die Sysconfig bei Ticket::SubjectSize