Ticket an mehrere Queues

otrs-bdh · Post by **otrs-bdh** » 29 Mar 2010, 12:33

Hallo,
wir haben drei verschiedene Queues im Einsatz. Ist es möglich, dass der Kunde beim Erstellen eines Tickets alle Queues als Empfänger auswählen kann?

Gruss, Stephan

jojo · Post by **jojo** » 29 Mar 2010, 12:37

Alle 3 gleichzeitig? Nein, macht ja auch keinen Sinn

otrs-bdh · Post by **otrs-bdh** » 29 Mar 2010, 13:16

jojo wrote:Alle 3 gleichzeitig? Nein, macht ja auch keinen Sinn

hab ich befürchtet. das sind mails z.b . bei Einstellung neuer Mitarbeiten, die von verschiedenen Bereichen bearbeitet werden.

(EDV, Haustechnik, Arbeitskleidung etc.).....

aber danke für die ANtwort

jojo · Post by **jojo** » 29 Mar 2010, 13:49

dazu sollte dann ein Bearbeiter das Ticket teilen, oder ggf. eine serielle Abarbeitung.

Es würde sich hier die Nutzung des Change Management Moduls empfehlen (dazu musst Du allerdings noch ein wenig warten oder investieren)