Hallo,
nachdem ich zwei Stunden das Forum durchsucht habe und leider keine Lösung finden konnte hier nun mein Problem:
Alle neuen Tickets, egal ob per Mail geschickt oder als neues Email- oder Telefonticket erzeugt, landen in der Eingangs-Queue.
Diese Queue hat verschiedene Auto-Antworten. D.h. das jedes neue Telefonticket eine Benachrichtigung (Auto-Antwort) an den Kunden verschickt.
Das Problem ist nun, das diese Benachrichtigung nicht immer erwünscht ist. Kann ich das irgendwie steuern, z.B. per ACL?
Keine Email an Kunden senden bei neuem Telefonticket
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mh254
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Daniel Obee
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Keine Email an Kunden senden bei neuem Telefonticket
Unter http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=21&t=3794 hab ich einen Fix für das Thema hochgeladen. Anhand der Änderung kann auch ganz gut nachvollzogen werden, wo man den Kern des Pudels findet.
Gruß
Daniel
Gruß
Daniel