email in queue

[horbelta]

Moinsen,

wir sind eine arbeitsvermittlung und bekommen pro tag so ca. 50-60 bewerbungen bundesweit in unsere mailbox ... daneben faxe und briefe

wir haben nun auf otrs gesetzt und wollen den brief-mail-fax strom gezielt ind queues drücken damit die personalvermittler und disponenten gezielt in die für sie zuständigen queues die bewerbungen und anfragen abrufen können ...

faxe: diese laufen über ein faxtomail gateway auf eine zentrale email-adresse
briefe: diese werden zentral gescannt und gehen ebenfalls an eine zentrale email-adresse
mails: jede niederlassung hat eine eigene mailadresse wie z.b. berlin@asdfasdfasdf.de, muenchen@asdfasdfasd.de usw.

zudem haben kunden und bewerber die möglichkeit über ein webportal via. form eine nachricht an uns zu übermitteln ... die jeweiligen kontakt formulare werden via niederlassungsmail versendet ... die jeweiligen betreffe sind angepasst wie z.b. Bewerbung, Anfrage, Beschwerde usw.

System Server: openSUSE 10.3
OTRS: 2.4.7

für den ersten test haben wir einfach mal eine mailadresse pavnet@freenet.de eingerichtet und wollten diese mail in eine queue schieben.

was ich bisher getan habe:
a) pop3 konto in otrs angelegt und dort die queue zuweisung hinterlegt
b) mail-adresse in der verwaltung angelegt
c) in der sysconfig (admin) den smpt-versand aktiviert und dort port, server und unser angegeben
d) in der queue verwaltung die e-mail zugeordnet

so nun haben wir fleißig mails an die testmail geschickt aber kein einziges ist ins otrs gekommen ... wir wissen wirklich nicht mehr wo unser fehler liegt ... die zugänge für die testmail sind alle richtig ... also wo ist unser fehler

wir brauchen wirklich dringend hilfe

Danke schon mal im voraus
Gruß
Andreas Horbelt

[jojo]

Prüf doch bitte mal per "crontab -l -u otrs" ob die cronjobs laufen. Wenn nicht per /etc/init.d/otrs start starten

Wenn sie laufen, prüf mal das Logfile ob der Abruf klappt

[horbelta]

danke sehr ...cronjobs liefen nicht ... hab sie gestartet und schon gehts ... danke danke

[horbelta]

aber nun schon die nächste frage ... wenn ich nun dem ticketersteller via mail antworten will kommt folgender fehler

Software error:
Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47.

das hier steht in Line 47

Code: Select all

	my $qname = defined ($_ = shift) ? $_ : '';

bin damit ein klein wenig überfragt was das nun bedeuten soll

[jojo]

Dein Net::DNS scheint zu alt sein, führ mal bitte /opt/otrs/bin/otrs.checkModules.pl aus

[horbelta]

das hier ist der log:

Code: Select all

h1470190:/opt/otrs/bin # ./otrs.checkModules
                  CGI ... ok
          Date::Pcalc ... ok
         Date::Format ... ok
                  DBI ... ok
           DBD::mysql ... ok
          Digest::MD5 ... ok
     Crypt::PasswdMD5 ... ok
       LWP::UserAgent ... ok
           IO::Scalar ... ok
             IO::Wrap ... ok
         MIME::Base64 ... ok
          MIME::Tools ... ok
       Mail::Internet ... ok
             Net::DNS ... ok
            Net::POP3 ... ok
            Net::LDAP ... not installed! (for directory authentication - not required)
            Net::SMTP ... ok
         Authen::SASL ... ok
                   GD ... ok
             GD::Text ... ok
            GD::Graph ... ok
     GD::Graph::lines ... ok
      GD::Text::Align ... ok
          XML::Parser ... ok
            PDF::API2 ... ok
       Compress::Zlib ... ok

LDAP nachinstalliert über YAST ... nun keine fehlermeldungen ... aber der grundfehler wie im threat vorher besteht immern noch ....

[horbelta]

hmmmm irgend jemand nen weiteren workaround wie ich das hinbekommen könnte ?

[horbelta]

*bump* wirklich keiner ne idee woran es liegen kann dass ich immer diesen fehler bekomme bei ticketantworten ?

Code: Select all

Software error:

Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi/Net/DNS/Question.pm line 47.

[jojo]

und wenn Du per CPAN NEt::DNS updates?

[horbelta]

bereits gemacht aber bringt leider auch keine besserung ... immer noch der selbe fehler -.- weiß echt nicht mehr weiter

hier mal der testlauf de cpan nach installation

Code: Select all

cpan> test Net::DNS
Running test for module Net::DNS
Running make for O/OL/OLAF/Net-DNS-0.66.tar.gz
  Is already unwrapped into directory /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66
  Has already been processed within this session Running make test
---- Unsatisfied dependencies detected during [O/OL/OLAF/Net-DNS-0.66.tar.gz] -----
    Digest::SHA
Shall I follow them and prepend them to the queue of modules we are processing right now? [yes] yes Running test for module Digest::SHA Running make for M/MS/MSHELOR/Digest-SHA-5.48.tar.gz
  Is already unwrapped into directory /root/.cpan/build/Digest-SHA-5.48
  Has already been processed within this session Running make test
  Can't test without successful make
Running make for O/OL/OLAF/Net-DNS-0.66.tar.gz
  Is already unwrapped into directory /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66
  Has already been processed within this session Running make test
PERL_DL_NONLAZY=1 /usr/bin/perl "-MExtUtils::Command::MM" "-e" "test_harness(0, 'blib/lib', 'blib/arch')" t/*.t t/00-load..................# # These tests were ran with:
# Net::DNS::VERSION:               0.66
# set environment variable NET_DNS_DEBUG to get all versions # Can't locate Digest/SHA.pm in @INC (@INC contains: /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/arch /usr/lib/perl5/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.8 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8 /usr/lib/perl5/vendor_perl .) at /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib/Net/DNS/RR/DHCID.pm line 15.
# BEGIN failed--compilation aborted at /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib/Net/DNS/RR/DHCID.pm line 15.
# Compilation failed in require at (eval 28) line 3.
Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at t/00-load.t line 53.
t/00-load..................ok
t/00-pod...................skipped
        all skipped: Test::Pod v0.95 required for testing POD t/00-version...............ok t/001-connection-checks....ok 1/1# # # Executing heuristic to see if have unlimited view of the Internet # If the heuristic fails this could have various reasons probably having # nothing to do with bugs in Net::DNS # # t/001-connection-checks....ok t/01-resolver-env..........ok t/01-resolver-file.........ok
        7/8 skipped: Could not read configuration file t/01-resolver-flags........ok
        3/7 skipped: No Net::DNS::SEC installed t/01-resolver-opt..........ok t/01-resolver..............ok t/02-domain................# character encoding: ISO-8859-1 # Net::DNS::Domain is included for testing only. Failures can safely be ignored t/02-domain................ok t/02-header................ok t/03-question..............ok t/04-packet-unique-push....ok t/04-packet................ok t/05-apl...................ok t/05-rr-opt................ok t/05-rr-rrsort.............ok t/05-rr-sshfp..............skipped
        all skipped: Digest::BubbleBabble not installed.
t/05-rr-txt................ok
t/05-rr-unknown............ok
t/05-rr-various............ok
t/05-rr....................# Number of RRs: 33 Number of methods: 127 t/05-rr....................ok 109/421Can't locate Digest/SHA.pm in @INC (@INC contains: /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/arch /usr/lib/perl5/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.8 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.8 /usr/lib/perl5/vendor_perl .) at /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib/Net/DNS/RR/DHCID.pm line 15.
BEGIN failed--compilation aborted at /root/.cpan/build/Net-DNS-0.66/blib/lib/Net/DNS/RR/DHCID.pm line 15.
Compilation failed in require at (eval 154) line 3.
# Looks like you planned 421 tests but only ran 123.
# Looks like your test died just after 123.
t/05-rr....................dubious
        Test returned status 255 (wstat 65280, 0xff00) DIED. FAILED tests 124-421
        Failed 298/421 tests, 29.22% okay t/06-update................ok t/07-misc..................ok t/08-online................ok t/09-tkey..................ok t/10-recurse...............ok t/11-escapedchars..........# Using the  perl implemented dn_expand function t/11-escapedchars..........ok
        14/141 skipped: No dn_expand_xs available t/11-inet6.................skipped
        all skipped: Online tests disabled.
t/12-compression...........ok 1/5
123456789112345678921234567893123456789412345678951234567896123...
truncated to 63 octets (RFC1035 2.3.1) at t/12-compression.t line 56 t/12-compression...........ok
        1/5 skipped: No dn_expand_xs available t/13-udp-trunc.............# Testing availability of 127.0.0.1 t/13-udp-trunc.............ok t/99-cleanup...............# Cleaning t/99-cleanup...............ok Failed Test Stat Wstat Total Fail  Failed  List of Failed
-------------------------------------------------------------------------------
t/05-rr.t    255 65280   421  596 141.57%  124-421
3 tests and 25 subtests skipped.
Failed 1/32 test scripts, 96.88% okay. 298/1759 subtests failed, 83.06% okay.
make: *** [test_dynamic] Fehler 255
  /usr/bin/make test -- NOT OK

cpan>

[horbelta]

hmmmm keiner ne idee ... was bei mir falsch ist ???

[jojo]

ne....

probiers mal mit ner sauberen Neuinstalltion auf ner aktuellen Distribution

[crythias]

http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... ItemID=207