Menü "Neues Ticket" im Dashboard?

Garcon · Post by **Garcon** » 20 Apr 2010, 09:22

Hi,

Irgendwie finde ich die Einstellung nicht:

Ich möchte die Menü-Punkte neues Tel.Ticket und neues Mailticket im Dashboard sichtbar haben, da unsere Agenten hauptsächlich damit arbeiten, und das Ticketöffnen sonst den Click auf die Ticketoberfläche zusätzlich benötigt.

Wo kann ich diese Einstellung tätigen?

Danke und Gruß
Frank

vega · Post by **vega** » 20 Apr 2010, 14:15

Also wenn du dir nur den Click auf "Ticket" sparen willst, kannst du bei:

Frontend::CommonParam###Action anstatt AgentDashboard -> AgentTicketQueue eintragen. Dann springt der Agent nach der Anmeldung sofort zu den Tickets und nicht erst ins Dashboard.

Wenn du direkt in eine bestimmte Queue möchtest, gibst du die QueueID bei Frontend::CommonParam###QueueID ein

Garcon · Post by **Garcon** » 21 Apr 2010, 11:36

Hallo vega,

danke für die Info. Aber das ist wiederum nicht gewünscht.

Ich habe bereits den Menue-Punkt "Suchvorlage" als allg. Menue definiert. Die Ticketerstellung soll aus beiden Frontends (Ticket und Dashboard) aus erreichbar sein.

Kennt sonst jemand eine Möglichkeit?

Danke und Gruß
Frank

jojo · Post by **jojo** » 21 Apr 2010, 12:08

Gibt es derzeit nicht im Standard, ich muss mal suchen. Ich glaube ein Kollege hat mal so etwas zum spielen gebaut....

BIG_jan · Post by **BIG_jan** » 23 Apr 2010, 10:41

in Header.dtl (relativ weit hinten, nach der Anzeige der User Daten)

Code: Select all

<td> Useranzeige </td>
<td>
 <a href="$Env{"Baselink"}Action=AgentTicketPhone" title="neues Telefonticket">
  <img src="$Config{"Frontend::ImagePath"}phone-new.png border=0>
 </a>
 <a href="$Env{"Baselink"}Action=AgentTicketEmail" title="neues Telefonticket">
  <img src="$Config{"Frontend::ImagePath"}mail_new.png border=0>
 </a>

klick auf den Phone-knopp linkt zur phone-ticket seite
klick auf den mail-knopp linkt zur mail-ticket seite

links werden immer angezeigt