Neue E-Mail wird zu FollowUp

stanhale · Post by **stanhale** » 22 Apr 2010, 12:44

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Verhalten festgestellt:

Hat Benutzer A noch ein offenes Ticket und sendet eine neue Mail ohne Ticketnummer, wird kein neues Ticket erzeugt, wenn im Betreff der neuen E-Mail das Wort "Ticket" (wohlgemerkt ohne Ticketnummer) steht. Vielmehr macht OTRS dann ein FollowUp auf das bestehende Ticket, was aber natürlich nicht gewünscht ist!

jojo · Post by **jojo** » 22 Apr 2010, 13:40

dann steht höchstwahrscheinlich eine Referenz in den Mailheadern oder die alte Ticketnummer im Body

stanhale · Post by **stanhale** » 22 Apr 2010, 13:58

Hmmm, nein, die "alte" Ticketnummer beginnt noch mit "2009.....", diesen String finde ich weder im Header noch im Body.
Habe versucht das mal zu reproduzieren, das funktioniert aber nicht, das System erstellt wie gewünscht ein neues Ticket.

Werte das jetzt mal als Einzelfall, trotzdem Danke für Deine Hilfe.