Ich würde gerne, dass bei Tickets, die auf Warten zur Erinnerung stehen und wo die Errinerungszeit überschritten ist eine Mail an den Agent geht. Ich habe versucht das über den GenericAgent zu erreichen - dabei habe ich aber ein paar Probleme.
Mein Problem:
Die Mail geht nun alle 20 Minuten raus ich will aber, dass Sie nur EINMAL raus geht.
GenericAgent.pm:
Code: Select all
'send reminder emails to agents' => {
# get all tickets with these properties
States => ['pending reminder'],
TicketPendingTimeOlderMinutes => 10,
# new ticket properties (no option is required,
# use just the options which should be changed!)
New => {
# if you want to add a Note
Note => {
From => 'Reminder Admin',
Subject => 'Reminder Notification',
Body => 'The reminder time of this ticket has been reached!',
},
},
},