Tickets werden doppelt erstellt

[Alith Anar]

Hallo,

wir haben bei uns das OTRS Ticket System im Einsatz.
Nachdem der Server gestern mehrere Stunden am Limit (httpd.exe CPU AUslastung 99%) lief haben wir den Apache neu gestartet. Seit dem haben wir das Problem, das ein Grossteil der Tickets doppelt erstellt werden. Im Exchange Postfach kommt die Mail nur einmal an. Per POP3 holt das OTRS dann die Daten ab. Daraus werden dann plötzlich 2 Tickets generiert. Bis zum Neustart des Apache trat das Problem nicht auf.

System
Windows 2K3 R2
Apache 2.2.10
OTRS 2.4.3

Auch ein Neustart des OTRS bzw . Servers brachte keine Änderung.

Hat jemand so ein Problem schon mal gehabt und eine Idee wo man nachschauen kann?

Daqnke
Alith Anar

[Dizzy]

Wir hatten dieses Problem mal ganz am Anfang unserer OTRS einführen, da wieso auch immer 2 CronJobs liefen welche die Mails abholten.
Kanns vielleicht daran liegen? Was steht im OTRS-Log im Admininterface?

[Neturius]

Hatten das Problem auch ein paar mal ist aber auch so schnell wie es gekommen ist wieder verschwunden.

Unter der Windows OTRS version gibt es im Admin Bereich zwar glaube den Log Punkt, funktioniert aber nicht.Hab sowas mal gelesen / gehört. Oder Irre ich mich da?

Glaube ein Update auf die Aktuelle Version wäre ganz sinnvoll.

Gruß Phillip

[Alith Anar]

Hallo,

Das System Log ist leer.

Wenn ich mir das ErrorLog und das Access.log vom Apache anschaue, sehe ich auch nix auffälliges im Vergleich zu vor dem Apache Neustart.

Zum Update:
Muss ich irgendwas sichern, oder bleiben die Daten etc erhalten?

BTW:
Auf der Consumer Webseite steht
OTRS 2.4.3
auf der Admin Oberfläche OTRS::ITSM 1.3.1

Welche Version habe ich den nun ?

[innoinst]

Hallo,
BTW:
Auf der Consumer Webseite steht
OTRS 2.4.3

Ist der Produktname und
Hört sich nach Deiner Version an -> auf der Adminbzw. Agentenoberfläche findest Du die Programmversion ebenfalls: ganz unten rechts (schwarz auf dunkelblau).

auf der Admin Oberfläche OTRS::ITSM 1.3.1

Das dürfte bei Dir der Browser-Titel sein, den Du meinst.
Sagt, dass Du noch zusätzlich ITSM-Module installiert hast. Die verändern den Browsertitel...ändern kannst Du das in der SysConfig unter Framework -> Core "ProductName".

Grüße,
Wolfgang

[Manfred]

Hallo Forum,

Ich weiss dieser Thread ist schon älter, aber ich habe seit dem Updte
auf 3.3.9 genau dieses Problem.
Tickets die via Pop3 hereinkommen sind doppelt.
Wurde der Fehler der zu diesem Thread geführt hat gefunden?
Wenn ja, wie wurde er beseitigt oder was war die Ursache?
ps -ax | grep cron
gab übrigens nur einen cron Prozess zurück.
Welche logfiles werden zur genauen Fehlersuche benötigt?

Bin für jeden Hinweis dankbar.

Manfred

[schulmann]

Ich weiss dieser Thread ist schon älter, aber ich habe seit dem Updte
auf 3.3.9 genau dieses Problem.

In Ermangelung genauerer Informationen nehme ich an, Dein OTRS läuft auf SLES 11.
Die Ursache dürfte dann eine andere sein.
Deshalb wäre ein neuer Thread wohl besser gewesen.

ps -ax | grep cron
gab übrigens nur einen cron Prozess zurück.

Bei SLES müsste schon gewaltig was schief laufen wenn cron mehrfach gestartet würde.

Welche logfiles werden zur genauen Fehlersuche benötigt?

Du könntest folgendes Kommando probieren: "grep cron /var/log/messages".
Evtl. ist der Fetch-Job mehrfach im cron eingetragen.

[lltarget]

Hallo,
habt ihr das Problem gelöst bekommen? Wir haben auch das Problem, dass E-Mails ankommen und dann 2-3 Tickets erstellt werden. Bisher konnte niemand helfen hier im Forum.

Der andere Theard ist hier zu finden: viewtopic.php?f=35&t=33580&p=136483