Wann erscheint im Ticket der Link "Umleiten"?

[rambrand]

Hallo,

ich erstelle gerade eine Doku für meine Agenten, da wir demnächst auf OTRS umsteigen wollen.
Ich hab die Jungs jetzt mal gebeten ein paar Test-Tickets zu erstellen. Jetzt bin ich in der Ticketansicht über den Link "Umleiten" gestolpert. Einmal steht er im Ticket, einmal nicht.
Woran wird das festgemacht, ob man ein Ticket umleiten darf, oder nicht?

BTW: Gibt es noch eine andere Dokumentation als das Admin-Handbuch?

Danke,
Markus

[Daniel Obee]

Tickets kann man gar nicht umleiten. Umleiten kann man nur Artikel, und hier auch nur E-Mails von extern.

Gruß
Daniel

[rambrand]

Hallo Daniel,

Danke, ich hab die Begrifflichkeiten noch nicht so verinnerlicht
Ich hab das jetzt mal genauer unter die Lupe genommen, ist tatsächlich so, wenn "Umleiten" erscheint, dann wurde das per Mail eingeschickt. Dort wo es fehlt, wurde es per Kunden-Portal eingegeben.
So macht das Sinn.

Bye,
Markus