Zusätzliche Icons bzw Links im customer.pl ?

[shredman]

Hi,

ist es möglich im Customer Interface zusätzliche Icons bzw Links einzubinden ? Ich würde gerne den Benutzern die Möglichkeit geben an Ihre Tickets Notizen anfügen zu können. Im Customer Interface gibt es ja z.B. schon einen Link "Drucken". Wie kann man hier noch weitere Links wie "Notiz" oder "Schliessen" anfügen?

Wie kann ein Benutzer ein schon geschlossenes Ticket wieder öffnen? Ich habe im customer.pl jedenfalls keine Möglichkeit gefunden?

Danke im voraus
Frank

[jojo]

Normalerweise geht das mit den Notizen out of the box, einfach mal runter scrollen.

Die Möglichkeit der Wiedereröffnung ist Abhängig von den Settings der Queue

[shredman]

Hi,

ich finde im Customer Interface keine Möglichkeit ein selbst erstelltes Ticket zu schliessen oder vielleicht noch einen nachträgliche Notiz anzufügen. Hätte gerne im Customer Interface zusätzlich die Links

Notiz ----> Hyperlink index.pl?Action=AgentTicketNote&TicketID=159
Schliessen ----> Hyperlink index.pl?Action=AgentTicketClose&TicketID=159

die auch im Agent Interface vorhanden sind. Wie kann ich die beiden Linkx ins Customer Interface einbauen? Im Customer Interface existiert derzeit nur ein Link Drucken. Es muss doch möglich sein diese beiden Links auch im Customer Interface zu setzten, mal abgesehen davon ob das nun sinnvoll ist oder nicht. Ich möchte das auf jeden Fall gerne haben

Danke im voraus.

Gruß,
Frank

[jojo]

Prinzipiell würde das gehen, allerdings macht es wirklich keinen Sinn, da es die entsprechenden Funktionen im Kundenfrontend nicht gibt. Der Aufruf von Agenten Funktionen wird dem Kunden mangels Zugriff auf das Agentenfrontend nichts nützen.

Im TicketZoom des Kunden kann der Kunde eine Notiz am Ticket hinterlassen und auch den Status ändern (sofern bei geschlossenen Tickets durch die Konfiguration der Queue erlaubt)

[shredman]

Prinzipiell würde das gehen, allerdings macht es wirklich keinen Sinn, da es die entsprechenden Funktionen im Kundenfrontend nicht gibt. Der Aufruf von Agenten Funktionen wird dem Kunden mangels Zugriff auf das Agentenfrontend nichts nützen.

Im TicketZoom des Kunden kann der Kunde eine Notiz am Ticket hinterlassen und auch den Status ändern (sofern bei geschlossenen Tickets durch die Konfiguration der Queue erlaubt)

Scheint dann wohl wirklich keinen Sinn zu machen. Wo kann ich das mit dem TicketZoom denn einstellen? Ich sehe im Kundenfrontend nach dem Schliessen des Kundentickets eine Admin Note die einen Link beinhaltet:

"http://rechnername.domain/otrs/customer ... cketID=158". Wenn ich den anklicke passiert irgendwie nix ausser das sich ein eine neues Fenster mit gleichem Inhalt öffnet.

Muss ich die Queue auf "Nachfrage Option möglich" einstellen damit der Kunde eine Note anhängen kann?

Wie kann ich dem Kunden ermöglichen sein eigenes Ticket im Kundenfrontend zu schliessen?

Danke.

Gruß,
Frank

[jojo]

Ja, die Nachfrage Option muss gesetzt sein.

Die Einstellungen für den Kunden Ticket Zoom findest Du in der SysConfig