ticket status new to open

[servicemb]

Hi all,
I am a newbie ...

Fragen:
- Wie kann ich den Ticket Status von new nach open setzen? Ich möchte alle Tickets, egal, ob manuell angelegt oder per email erhalten, spätestens nach Zuordnung zu einer queue im gleichen Status haben (z.B. für die DashBoard Ansicht).
- Kann ich eine Ticket Struktur graphisch anzeigen lassen "Eltern - Kind - Baum" - für die Übersicht bei komplexen, langwierigen Problemen.

Danke
mb

[servicemb]

Frage 1 (fast) erledigt: enable Core::Ticket::EventModulePost###1-ForceStateChangeOnLock, dann reicht "Sperren"