wir nutzen im Agent- und Customer-Frontend Templates für die strukturierte Erfassung von Störungen. Diese werden - wie im Source-Code als Beispiel vorgeschlagen - mit Buttons realisiert, welche bei Betätigung vordefinierte Wert in die einzelnen Felder laden. Im CustomerTicketMessage.dtl und im AgentTicketPhone.dtl nutzen wir jeweils den gleichen Code:
Leider haben wir das Problem, dass der Tag "Dest" in AgentTicketPhone.dtl gesetzt werden kann, während es in CustomerTicketMessage.dtl nicht funktioniert. Es kommt immer die Fehlermeldung "ungültig". Der Fehler ist dabei unabhängig davon, ob ich CustomerPanelOwnSelection einschränke oder nicht. Der value für Dest ist definitv richtig, denn so funktioniert er in der AgentTicketPhone.dtl.<form action="$Env{"CGIHandle"}" method="post" enctype="multipart/form-data">
<input type="hidden" name="Action" value="$Env{"Action"}"/>
<input type="hidden" name="Subaction" value="StoreNew"/>
<input type="hidden" name="Expand" value=""/>
<input type="hidden" name="FormID" value="$QData{"FormID"}"/>
<input type="hidden" name="Subject" value="Endgeraet defekt"/>
# <input type="hidden" name="Dest" value="9||support::Endgeraete"/>
<input type="hidden" name="TypeID" value="4"/>
<input type="hidden" name="Body" value="
Sehr geehrter Kunde,<br /><br />
Support"/>
<input class="button" type="submit" name="" value="$Text{"Defektes Endgeraet"}"/>
</form>
Ich habe nach dem Thema in diesem Forum gesucht, zu dem konkreten Fehler aber leider nichts gefunden. Ist der Fehler bekannt oder hat jemand eine Idee für einen Workaround? Wir setzen OTRS 2.4.5 ein.
Mit besten Grüßen, Fabian Hoppe