Bestellungen über das OTRS abwickeln ... WIE am besten ?

[ripzon]

Ich setzte nun seit 2 Wochen das OTRS erfolgreich ein.

Nun haben wir häufig Anfragen über Druckerpatronen. Zur Info, wir bestellen und verteilen die Patronen an all unsere Aussenstellen.

Wie kann ich dem Kunden es nun am bequemsten machen ?
Am besten wäre es, wenn er oben in der Naviagtion nicht nur NEUES TICKET, sondern auch neue Bestellung anklicken kann, wo er dann z.b. DruckerTyp etc ausfüllen kann.

Ist dies zu bewerkstelligen ?

Wenn ja, wie genau muss ich dann vorgehen. Hat einer vielleicht sowas schonmal gemacht ?