Frage zu gesperrten Tickets

[mebel]

Hallo,

ich bin gerade dabei OTRS zu testen und habe eine Frage zum Besitz bzw. sperren von Tickets.

User1 ist Besitzer des Tickets und sperrt dieses. User2 meldet sich an kann dieses Ticket aber trotzdem sehen und auch ändern z.B. Notiz zufügen
oder den Besitz übernehmen.
Wie kann das sein bzw was mache ich falsch. User2 hat alle Rechte in der Gruppe "user" sollte aber (zumindest nach meinem Verständnis) doch nicht
gesperrte Tickets eines anderen Users sehen bzw. ändern können, oder ?

Wäre nett wenn mir jemand auf die Sprünge helfen könnte.

Vielen Dank !

Gruß
Markus

[jojo]

doch, genau das macht Sinn... (z.B. Anmerkungen geben, Besitz übernehmen weil Kollege krank ist). User2 kann allerdings nicht:

- Priorität ändern
- Mail an Kunden schreiben
- Ticket verschieben
- etc