Kunden zugewiesenes Ticket nur intern anzeigen lassen

[nero23666]

Guten Tag,

ersteinmal möchte ich dem gesamten Team danken sowohl für die Software als auch für das Forum...TOP!

Nun zu meinen Problem:

Wir haben einige Kunden eingetragen im OTRS. Jetzt möchten wir ein E-Mail Ticket erstellen welches dem Kunden zugewiesen werden soll, aber dieser soll beim erstellen des Tickets keine Benachrichtigung bekommen.
Das Ticket soll quasi nur für intern (für die Nutzer des OTRS) sichtbar sein, kann mir jemand sagen wie man das machen könnte?

Danke schon einmal im voraus.

[ferrosti]

Das geht nicht.
Dafür gibt es die Option 'Telefon Ticket'. Bei einem eMail Ticket wird nun einmal eine Mail versendet.