Fragen zu SLA / Webfrontend (Kunde) unterschiedlichen Prios

[StefanS]

Hallo,
wir haben aktuell bei unseren Kunden Wartungsveträge mit unterschiedlichen Prios und Reaktionszeiten.
Das möchten wir gern in Service / SLA abbilden.

Wenn ein Kunde nun per Webinterface eine Ticket mit einer SLA "SAP low" z.B. einstellt,
kann man dann automatisch dem auch eine "low" Prio mit geben (im andern Fall high).
Würde das über "Kritikalität" gehen, also den einzelnen SLA's zuorden ?

Danke und Gruß

Stefan