Auswahl von slas beim ticket erstellen

[paad]

Hallo Forum,
ich hatte neulich schonmal eine Frage gepostet, die meisten Fragen haben sich mitllerweile von selbst geklärt.

Ein Problem besteht aber nach wie vor und ich verzweifle daran noch.
Ich kann nach wie vor beim Erstellen eines Tickets (Telefon und Email) keinen SLA auswählen und verstehe nicht weshalb.
Ich habe services angelegt und diese den Kunden zugeordnet.
Ich habe slas angelegt und die relevanten services zugeordnet.
Die Templates wurden nicht verändert.
Im Kunden Interface kann der Kunde auch den Sla auswählen, wenn er den jeweiligen Service ausgewählt hat.
Wenn ich den Besitzer/Verantworltichen zuweise kann ich auch den SLA auswählen.
Nur beim Erstellen des neuen Tickets bleibt die select box leer.

Ich bin für jede Hilfe dankbar, selbst wenn es nur ein Hinweis ist.