interne E-Mail bei neuem Ticket

[mattchen]

Hallo,

ich habe versucht über die Benachrichtigung (Ereignis) einzurichten,
dass wenn ein neues Ticket erstellt wird eine interne E-Mail mit Betreff und Inhalt an einen bestimmten Agenten gesendet wird.

Leider funktionier es nicht und ich habe keine Ahnung warum.
Mit Empfänger (E-Mail basierend) funktionert es - dann ist es aber ne externe Mail und der Kunde kann es im Frontend sehen.

Einstellungen:

Empfänger (Agenten basierend)
Ereignis: TicketCreate
Queue ausgewählt
Betreff: <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>
Text: <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[50]>

<OTRS_CUSTOMER_Body>

Ich habe auch die Funktion "Mitteilung bei neuem Ticket in meiner Queue" im Benutzer eingstellt - aber auch da bekomme ich nichts.
Das wäre mir natürlich am liebsten, da das ja die Funktion ist, die ich möchte.

Muss ich die interne Mail-Funktions erst freischalten?

Der Mail-Service funktioniert, da die Benachrichtigung (Ereignis) für externe Mail super funktioniert.

Vielen Dank und beste Grüße
mattchen

[mattchen]

Ich habe das Problem gelöst.

Ich habe unter Core folgende Einstellungen geändert.

NotificationSenderName:
NotificationSenderEmail:

Jetzt stehen dort ordentliche Werte drin und es funktionert.

mattchen