AlexanderF wrote:wie der Titel es schon sagt, wir haben diverse Queues mit hilfe des Customer:
:ViewNew legen wir fest welche angezeigt werden.
Allerdings stehen da nun nur die deutschen aliase für die Queues, kann man diese auch in anderen Sprachen anzeigen lassen udn wenn ja wie?
Hallo Alex,
zu diesem Thema gab es schon einen Thread, aber bevor ich den jetzt raussuche, beantworte ich Deine Frage, geht schneller:
1. Eine Queue kann immer nur eine Sprache haben (so wie die Diskussionsforen hier). Das heißt: Es gibt halt deutschsprachige Queues, englischsprachige Queues usw. Wenn man sich daran hält, kann man auch der Queue eine Bezeichnung in der betreffenden Sprache geben, die deutsche Queue heißt eben "Drucker", die englische "Printer".
2. Daran schließt sich natürlich die nächste Frage an: Wie kann man erreichen, dass der Customer immer nur die Queue in seiner eigenen Sprache sieht? Eine Funktion dafür gibt es in OTRS nicht. Wir haben das so gelöst, dass wir den CustomerGroupSupport aktiviert haben und für jedes Land eine eigene Customer-Gruppe angelegt haben (customers-de, customers-uk, customers-nl). Das ist ein deutlich höherer Administrationsaufwand, da man bei jedem neuen Kunden, egal ob self-registration oder Anlage durch Agenten auch eine Gruppe zuweisen muss.
Gruß
giga0069
:ViewNew legen wir fest welche angezeigt werden.