wir wollen in einer Abteilung ein OTRS-ITSM System betreiben und haben es auch schon soweit konfiguriert, dass
die Kundendaten aus dem LDAP gezogen werden. Leider sind die kompletten Kundendaten nicht im LDAP sondern
Teilweise in einer Datenbank auf die wir in der Abteilung allerdings nur über eine XML Schnittstelle zugriff haben.
Ziel ist es nun, alle Kundendaten im OTRS zu erhalten, sei es durch Anpassung des OTRS-Code (Leider haben wir
keinen Perl-Experten) oder durch andere Ideen.Hier stellt sich nun auch meine Frage:
Welche Möglichkeit gäbe es noch die Kundendaten gesamt im OTRS zu erhalten (haben leider auch keine Schreibrechte auf den LDAP)?
Wenn eine Anpassung am OTRS durchzuführen wäre (in Form eines Parsers für die XML-Datei der die Kundendaten anreichert), wo
müsste dieses dann idealerweise geschehen?
Vielen Dank schon mal für die Hilfe
