OTRS Tags in der E-Mail Benachrichtigung -- AccountingTime?

[schorschi]

Hallo Forum,

heute bin ich auf eine interessante Anfrage gestossen. Kann man bei Ticketerschließung eine automatische Mail an den Kunden senden lassen und dort die AccountTime mit ausgeben?

Also die automatische Benachrichtigung bekomme ich ja sehr einfach über die Event Benachrichtigungen hin. Das klappt auch sehr gut, jedoch schaffe ich es nicht die AccountTime mit auszugeben. Diese wird ja in der seperaten Tabelle time_accounting unter time_unit gespeichert. Gibt es hierfür einen OTRS Notification Tag oder evtl. einen Workaround oder so?

Kann ja sein, das der ein oder andere ebenfalls vor dem Problem stand und mir evtl. helfen kann.

Ich danke euch.
Lieben Gruß,
Schorschi.