Erweiterung der Ticket-Eingabe oder Kunden-Info

[larf]

Hi,

Ich habe hier eine Idee und weiss nicht genau, wie und ob sie umzusetzen ist.
Das OTRS System soll hier nur für einen festgelegten Bereich genutzt werden, was bedeutet dass die Varianten von Tickets ziemlich genau festgelegt sind. Es gibt bestimmte Kunden, zu denen es genaue Informationen gibt welche Geräte und Supportbedingungen sie haben.
Das steht alles hübsch zusammengefasst in einer Datenbank.

Nun wäre es noch die Krönung des ganzen Systems, wenn man über die Suche von Kunden auch noch die dazugehörigen Seriennummern inkl. dazugehöriger Info anzeigen könnte.
Dazu würde sich sicherlich die Kunden-Info gut eignen.

Wo genau kann ich dafür definieren, welche Informationen angezeigt werden? Und lässt sie sich überhaupt problemlos erweitern?

Oder habt ihr eine bessere Idee?

Noch eine Erweiterung meiner Frage: kann mir jemand sagen, wie ich auf die in der Kundeninfo verwendeten Daten zugreifen kann, d.h. wie komme ich z.B. an die Variable customer_id?
Es wäre vielleicht sinnvoll, z.B. in der AgentTicketPhoneNew.dtl ein kleines PHP PopUp zu verlinken, das dann mit dieser Variable eine Datenbankabfrage macht.