Erstellung eines Telefontickets

[AlexanderF]

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem:

Wenn ich als Agent ein Telefon-Ticket rstellen will udn in das Feld "Von" anfange eine kundennamen zu schreiben, zeigt er mir den zwar an udn ich kann ihn auswählen, allerdings matcht er die Werte falsch. und zwar schreibt er bei mir zum Beispiel:
Von: "fischer-a Fischer, Alexander" <alexander.fischer@kit.edu fischer-a>
* invalid alexander.fischer@kit.edufischer-a (no mail exchanger (mx) found!)!

Hier füllt er dann auch die Kunden nummer richtig mit fischer-a

ersollte aber in das
Von: nur alexander.fischer@kit.edu schreiben und in die Kundennummer fischer-a kann mir hier jemadn helfen wo udn wie ich das ändern kann?

Beste Grüße


Alexander Fischer

[Daniel Obee]

OTRS prüft bei der Eingabe immer die E-Mail-Adresse. Im Beispiel ist keine gültige Mailaddi angegeben -daher der Fehler.

Wenn Du partout so arbeiten möchtest (und keine gültigen Mailadressen hast), dann musst Du den Adress-Check und den MX Check ausschalten. Empfehlenswert ist das aber nicht.

Gruß
Daniel

[AlexanderF]

Ich bekomme die nutzerdaten aus dem AD ergo OTRS setzt es selbst falsch zusammen..."fischer-a Fischer, Alexander" <alexander.fischer@kit.edu fischer-a> kommt von OTRS quasi selsbt generiert aus dem AD udn das will ich ändern. das da nur die email steht und die Kundennummer dann in dem betreffenden Feld.

[Daniel Obee]

Mit der LDAP Anbindung kenne ich mich nicht aus.

Dass die vollständige E-Mail-Adresse (also Alias plus Adresse) genommen wird, ist aber kein Problem. Die Fehlermeldung rührt von der unvollständigen Adresse her (TLD fehlt ja im Beispiel). Vielleicht stimmt was mit dem Mapping nicht oder so.

Gruß
Daniel

[AlexanderF]

Ähm warum fehlt die TLD?? kit.edu und edu is ne TLD ist aber egal weil dahinter @imk.fzk.de hängt also das ist alles da. er setzt Alias und co nur falsch zusammen...

[Daniel Obee]

Sorry, mein dumm, .edu hab ich selten mit zu tun. Nichtsdestotrotz scheitert die Geschichte an der MX Pruefung. D. h. entweder, die Adresse existiert nicht, oder der MX Check schlaegt fehl, weil kein gueltiger Server angegeben ist.

Gruss,
Daniel

[AlexanderF]

Es geht ja beides. Wenn ich per Hand nur die Emailadress eintippe funktionert es wunderbar aber diese Daten werden mir von OTRS
selbst angeboten ergo er liest es selbst aus dem AD aus udn stellt sie selbt zusammen und hier muss ein Fehler sein.

[Daniel Obee]

Hab noch mal geschaut. <alexander.fischer@kit.edu fischer-a> ist keine gültige Mailadresse. Irgendwie schmeißt deine AD den Usernamen noch mal dahinter. Richtig wäre "fischer-a Fischer, Alexander" <alexander.fischer@kit.edu>

Gruß
Daniel

[AlexanderF]

Ja das Ding ist aus dem AD kommt es ja richtig nur das OTRS stapelt sich das falsch zusammen, ich weiss nur nciht wo ich das ändern kann..

[jojo]

Config.pm

[AlexanderF]

und wo da in der Config.pm? die ist ja nämlich nciht gerade klein... Kannst du mir vielleicht die Zeile angeben wo das normal steht oder besser wie die Zeile aussieht, dann kann ich das dneke ich ändern.

[jojo]

in dem Block wo die Kundendatenbank per LDAP deklariert ist.

[AlexanderF]

gut dann schau ich mal ob ich da was finde...