IS und OTRS

[AlexanderF]

Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem.

in meinem OTRS habe ich das Modul IS eingefügt, hab alles konfiguriert und nun hab ich das Problem das das modul zum einen nicht das Ticket direkt übergeben kann welches ich im Moment mit einer Email umgehe, allerdings kommt dann das Ticket angeblich von den Administratoren anstatt vom Kunden.
Der Kunde wird von IS aber korrekt erkannt udn auch per Email informiert über das Ticket aber nciht von OTRS. Hat jemadna uch IS am laufen und kann mir hier evtl. weiterhelfen wie man das hinbekommt das IS die Tickets wieder direkt übergeben kann bzw. das die Emails korrekt fuktionieren?

Herzlichen Dank

alex