ich habe ein Problem meine OTRS-Installation so einzurichten wie ich es bräuchte.
Vor weg: ich arbeite erst seit gestern mit OTRS, daher wäre es prima, wenn ihr evtl. bei Erklärungen / Antworten ein bisschen ausführlicher sein könntet. Danke !!
Wenn ein Kunde ein Ticket erstellen möchte, soll er neben den bisherigen Eingabefeldern noch weitere ausfüllen. So bräuchte ich folgende Felder zusätzlich:
- Software-Version (Textfeld)
- SPS-Version (Textfeld)
- Fehler reproduzierbar (Checkbox)
Ich habe zwar hier eine Anleitung gefunden, jedoch komme ich mit der nicht so ganz klar und weiß auch nicht, ob ich sonst noch etwas zu beachten habe (wie weise ich die neuen Felder dem Ticketformular zu): http://wiki.otrs.org/index.php?title=Fr ... definieren
Kann man abhängig von der Queue die der Benutzer auswählt ein anderes Ticketformular darstellen? So sind die oben genannten Felder nicht immer relevant. Bei anderen Queue (anderen Produgtgruppen) wären andere Felder nötig.
Gruß,
Rainer