Ich würde gerne ein Ticket Automatisch schließen und eine bestimmte zeiteinheit drauf buchen,
kann mir jamend sagen wie ich dies mit dem PostMaster Filter lösen kann ?
Das Ticket via Kopf 1: "X-OTRS-State" -> WERT "closed successful" automatisch zu schließen ist nicht das Problem, ich weiß nur nicht wie ich die Zeiteinheiten (Arbeitseinheiten) festlegen kann.
Ticket automatisch schließen + Zeiteinheit ?
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Daniel Obee
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Re: Ticket automatisch schließen + Zeiteinheit ?
Der Generic Agent ist dafür das weitaus geeignertere Instrument. Aber so ohne weiteres wirst Du keine Zeiteinheiten aufbuchen können. Evtl. über ein externes Skript oder einen Modulaufruf - aber das übersteigt meinen derzeitigen Horizont.
Gruß
Daniel
Gruß
Daniel