Queue-Kommentare bzw. Infos hinterlegen?

[michael_maurer]

Hallo zusammen,

erstmal zur Vorgeschichte:
Wir haben einige Queues, deren Namen leider nicht ohne Weiteres sprechend sind... Da wären z.B. oem1 und oem2, welche aufgrund unserer Organisationsstruktur so heißen müssen.

OEM1 ist für Themen rund um Bananen, Äpfel, Birnen, Seelachs und Mirabellen
OEM2 ist für Themen rund um Melonen, Kartoffeln, T-Bone Steaks, Wollmützen und Taschentücher
uvm

Die Erläuterung, in welcher Queue welche Themen behandelt werden, habe ich im FAQ hinterlegt. Teilweise muss man in der täglichen hektik auch als "erfahrener" Agent einen Blick ins FAQ werfen, damit man die korrekte Queue für sein aktuelles Ticket ermitteln kann.

Gibts eine Möglichkeit, diese Infos in OTRS direkt und ohne den "FAQ-Umweg" zu hinterlegen, dass man bei der Ticket-Bearbeitung einen besseren flow hinbekommen kann? Hat jemand bereits vergleichbares umgesetzt? Per Tooltip oder Ähnliches?

Bin grad Gedanklich auf der grünen Wiese und für alle Vorschläge offen.

Danke im Voraus für Euer Feedback!

mfg
Michael

[Dizzy]

Wir haben ein ähnliches Problem, aber auch keine "OTRS-seitige" Lösung dazu.
Wenn die Queues nicht "sprechender" benannt werden sollen / dürfen hilft aus meiner Sicht heraus nur "Nachdenken" bzw. der sich nach und nach ergebene "Lernerfolg".
Meiner Meinung nach sollte es aber auch keine Katastrophe sein wenn ein Ticket mal in eine falsche Queue durch einen Agenten verschoben wird

[michael_maurer]

Ich will aber weder denken, noch Tickets in falsche Queues verschieben

[Liby]

Moin,

ich würde gerne den Kommentar aus der Queue im Ticket mit anzeigen lassen.
hätte da einer eine Idee zu....?

so könnte man die fehlende Information zu der QUEUE Lösen ^^

@kann man das feld Kommentar aus der Queue in einer Auto Antword mit auslesen (anzeigen) lassen?