Kunden anlegen bzw. importieren sinnvoll?

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Macht es Sinn, die Kunden selber zu erfassen oder einmalig zu importieren? Könnten ja z.b. auch angelegt werden, wenn das erste Mal ein Ticket des Kunden eintrifft. Oder sollte man dies einfach dem Kunden überlassen? Was ist hier sinnvoll??? Der einzige Grund, weshalb es aus meiner Sicht sinnvoll wäre ist, dass man evtl. Kontaktdaten (z.B. Telefon) hinterlegen könnte (aus bestehender Kunden-Datenbank). Gibt es Empfehlungen?