Wie habt Ihr Queues benennt? Ich frage mich, ob ich in unserer Supportabteilung (ca. 6 Personen) für jede Person eine Queue machen soll. Somit könnte ich explizit den PErsonen Tickets zuweisen und diese sehen dann nur die Tickets, die für Sie bestimmt sind. Wie handhabt Ihr dies so?
Danke und Gruss
Ersichtlich, wer der Besitzer des Tickets ist
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shadowswiss
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Ersichtlich, wer der Besitzer des Tickets ist
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Re: Ersichtlich, wer der Besitzer des Tickets ist
Queues nach Team bzw. Art des Tickets
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michael_maurer
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Re: Ersichtlich, wer der Besitzer des Tickets ist
Ich hab meine Queues nach Funktionen, Applikationen bzw. Prozessen getauft... z.B. Servicedesk, 2nd_Level::SAP_ERP oder Prozess::Abrechnung_Kreditorisch. Je Queue gibts ein Team von Bearbeitern und einen Queueverantwortlichen - das sind organisatorische Überlegungen.
mfg
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