Variablen werden in Email Ticket nicht ersetzt.

[ravermeister]

Hallo, folgendes Problem besteht.
wir verwenden in der Signatur, Variablen zu dem Kunden und dem Ticket:

Ticket Nr. : <OTRS_TICKET_TicketNumber>
Kunden Nr. : <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserCustomerID>
Bearbeiter : <OTRS_CURRENT_UserFirstname> <OTRS_CURRENT_UserLastname>
URL : <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>customer.pl?Action=CustomerTicketZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>
Betreff : <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT>
Priorität : <OTRS_TICKET_PRIORITY>
Status : <OTRS_TICKET_STATE>
Datum : <OTRS_TICKET_CREATETIME>

Nun ist es so, dass wenn ein Mitarbeiter ein Email Ticket eröffnet, diese Variablen nicht ersetzt wereden.
lediglich der Bearbeiter wird korrekt ersetzt.

Antwortet ein Mitarbeiter auf das Ticket, wird in der Signatur der Antwort alles korrekt ersetzt.
ist dieses Verhalten normal?
und welche Variablen sind wenn man ein Email Ticket erstellt gültig?

Vielen dank schonmal für eure Hilfe

Gruß Jonny

[Daniel Obee]

Das Verhalten ist leider normal. Beim Erstellen als E-Mail Ticket werden die Variablen nicht gesetzt - vor allem auch deshalb, weil sie vor Ticketerstellung noch gar nicht festliegen.

Gruß
Daniel