ist es irgendwie möglich die <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> Variable auch in die Benachrichtigungen einzubauen?
Die Kunden bekommen für jeden Queuewechsel, Ownerwechsel, etc. einen Benachrichtigung mit der Callnummer. Leider können sie damit nicht sonderlich viel anfangen (da das Customerinterface von mir noch nicht freigeschalten wurden).
Ich hab mir also gedacht das ich in den Benachrichtigung die <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> Variable der Auto-Antworten einbaue. Leider funktioniert die Variable nicht und es bleibt bei einer Benachrichtigung nur die Variable stehen
Gibt es eine möglichkeit das irgendwie einzubauen?
Danke schonmal
gruß
Ralf