Eingehende eMails zu einem Ticket als "Interne Notiz"

[fabian-MUC]

Hallo,

ich möchte eMails zu einem Ticket, die von einem bestimmten Absender kommen, als "interne Notiz" und nicht als "externe email" in das Ticket einfügen.

Grund dafür ist, dass die eMail von diesem Absender NICHT als "Neue Nachricht" für den Ticketbesitzer angezeigt werden sollen, da damit nur extern Statusinformationen im Ticket dokumentiert werden sollen. Aktuell sieht der Besitzer die eigentlichen neuen Nachrichter der Kunden nicht mehr in dem "Wust" der Statusmeldungen, die Ihm eben auch als neue Nachrichten angezeigt werden.

Nach Recherche hier im Forum war mir klar, dass dies eigentlich via "PostMaster::PreFilterModule###2-Match:" laufen sollte:
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::NewTicketReject
StopAfterMatch: 0
Match: From: bla@fasel.de
Set: X-OTRS-FollowUp-ArticleType internal-note

Da ich schon beide PreFilterModules-Match genutzt habe, habe ich PostMaster::PreFilterModule###4-CMD entsprechend umgebaut.

Leider funktioniert die Sache nicht, eingehende eMail wird weiterhin als "Email extern" gekennzeichnet. Was mache ich falsch? Wie kann ich dem Problem tiefer auf den Grund gehen?

Vielen Dank für einen Tipp!

Viele Grüße, Fabian