Hallo Zusammen,
nach OTRS Standardinstallation (Version: 2.4.7) können unsere Kundenbenutzer nur auf eigene Tickets zugreifen. Besteht in OTRS die Möglichkeit, dem Kunden alle offenen Tickets aus seinem Fachbereich im OTRS Kundenportal (.../otrs/customer.pl) anzuzeigen? In der Dokumentation habe ich über die Kundengruppen gelesen, glaube aber, dass diese Funktionalität uns nicht weiter bringt, da hier lediglich nur der Queue Zugriff gesteuert wird.
Danke
Gruß
Yury