PostmasterFollowUpSearchInReferences

[kohls]

Sehr geehrte User-Community,

wir haben nachfolgendes Problem mit den Zuordnungen von Antwort-Emails ohne Ticketnummer im Betreff bzw. Body.
Laut unserer Recherchen soll durch die Einstellung CORE::Postmaster::PostmasterFollowUpSearchInReferences eine
Zuordnung der Emails zum entsprechenden Ticket auch ohne das Vorhandensein der Ticketnummer etc. möglich sein.
Trotz aktivierter PostmasterFollowUpSearchInReferences-Option, werden jedoch Emails immer als neues Ticket angelegt.

Gibt es etwas zu beachten, was für die Funktion konfiguriert oder angepasst sein muss?

Diese Funktion ist elementar für unseren Betreieb von OTRS, da einige Kunden gerne auf Emails antworten, jedoch
teilweise den Inhalt bzw. den Betreff komplett anpassen.

Wer kann uns helfen?

OTRS 2.4.8 on Windows with SQL 2005

[jojo]

Dann fehlen wohl die entsprechenden Referenzen im Header der Mail

[kohls]

Hallo Jojo,

vielen Dank für den Hinweis, aber grundsätzlich ist der Header doch da oder habe ich ein Verständnisproblem.
Wie kann ich auf dem OTRS-Server denn am besten den Postmaster kontrollieren?Gibt es ein Log was mir helfen kann?
Danke und Gruß

Microsoft Mail Internet Headers Version 2.0
Received: from xxx ([10.250.9.11]) by xxxxx with Microsoft SMTPSVC(6.0.3790.4675);
Tue, 12 Oct 2010 18:47:39 +0200
Received: from xxx ([10.16.1.6]) by xxxx with Microsoft SMTPSVC(6.0.3790.4675);
Tue, 12 Oct 2010 18:47:39 +0200
Received: from xxx([10.40.1.21]) by xxxx with Microsoft SMTPSVC(6.0.3790.4675);
Tue, 12 Oct 2010 18:47:38 +0200
MIME-Version: 1.0
Subject: Re:ererggerggerger
X-Powered-BY: OTRS - Open Ticket Request System (http://otrs.org/)
X-Mailer: OTRS Mail Service (2.4.
Date: Tue, 12 Oct 2010 18:45:39 +0200
Message-ID: <1286901939.601745.003723145.10.2@xxxxxx>
To: "xxx" <xxx.de>
Organization: Informations- und Kommunikationstechnik (IT)
From: "xxxx" <A400FPUxxx@xxx.de>
In-Reply-To: <D239E91C6BB9B742B5566B794CEDB0E5900601@xxx>
References: <D239E91C6BB9B742B5566B794CEDB0E5900601@xxx>
Content-Type: multipart/alternative; boundary="----------=_1286901939-1920-0"
Return-Path: xxxx.de
X-OriginalArrivalTime: 12 Oct 2010 16:47:38.0974 (UTC) FILETIME=[2E1A4FE0:01CB6A2D]

------------=_1286901939-1920-0
Content-Type: text/plain; charset="utf-8"
Content-Disposition: inline
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable

------------=_1286901939-1920-0
Content-Type: text/html; charset="utf-8"
Content-Disposition: inline
Content-Transfer-Encoding: 7bit


------------=_1286901939-1920-0--